Support-Themen
Häufig gestellte Fragen
Konfiguration
- Was sind die Systemvoraussetzungen für VoceVista Video?
- VoceVista Video läuft unter macOS und Windows. Auf der Download-Seite findest Du die detaillierten Anforderungen für Dein System.
- Gibt es eine mobile Version für Smartphones und Tablets?
- Noch nicht, aber wir arbeiten daran.
- Welche Art von Mikrofon sollte ich verwenden?
- Das eingebaute Mikrofon Deines Laptops oder ein einfaches Headset-Mikrofon reichen für den Anfang aus. Für deutlich bessere Ergebnisse empfehlen wir ein USB-Kondensatormikrofon (etwa das Samson GoMic oder das Samson C03U) oder ein Studiomikrofon, das über eine USB-Soundkarte angeschlossen ist.
Produkteditionen
- Wo ist das Menü „Filter“?
- Die Frequenzfilter sind in der Overtone-Analyzer-Edition nicht verfügbar. Um Filter zu verwenden, benötigst Du VoceVista Video oder VoceVista Video Pro. Auf der Produktseite findest Du einen Vergleich.
- Was ist der Unterschied zwischen Overtone Analyzer und VoceVista Video?
- Früher waren dies unterschiedliche Produkte verschiedener Teams: Overtone Analyzer 4.0 wurde von Bodo Maass und Wolfgang Saus (Sygyt Software) entwickelt, während das ursprüngliche VoceVista 3.3 von Don Miller und Richard Horne entwickelt wurde. Seit Version 5.0 teilen sich beide denselben Code und dieselbe Oberfläche; sie sind einfach unterschiedliche Editionen derselben Software mit unterschiedlichem Funktionsumfang. Auf der Produktseite findest Du einen Vergleich.
Organisation
- In welchem Verhältnis stehen sygyt.com und vocevista.com zueinander?
- sygyt.com ist die Website von Sygyt Software, dem Unternehmen, das VoceVista Video entwickelt. vocevista.com ist die Website von VoceVista LLC, unserem Partnerunternehmen, das die EGG-Hardware (Elektroglottograph) zusammen mit der VoceVista-Software vertreibt.
Testversion
- Meine Testversion ist abgelaufen, aber ich hatte keine Zeit, mir das Programm anzusehen.
- Bitte folge unserer Anleitung zum Beantragen einer Verlängerung Deines Testzeitraums.
Lizenzierung
- Erlaubt die Einzelplatzlizenz sowohl eine Desktop- als auch eine Laptop-Installation?
- Ja. Die Software wird pro Benutzer lizenziert; wenn Du also der einzige Benutzer bist, darfst Du sie auf zwei Computern installieren.
- Kann ich die Software auf einem Mac und einem PC verwenden?
- Ja. Dieselbe Lizenz funktioniert auf beiden Plattformen.
- Mein Computer wird von mehreren Personen genutzt. Benötige ich eine Mehrplatzlizenz?
- Nein. Wie ein Buch, das immer nur eine Person zur Zeit liest, wird Software auf einem einzelnen Computer immer nur von einer Person zur Zeit verwendet, sodass eine Lizenz für diesen Computer ausreicht. Wenn Du sie auf mehreren Computern installieren möchtest, die gleichzeitig von verschiedenen Personen genutzt werden, benötigt jede Person ihre eigene Lizenz; in einer Organisation solltest Du eine Mehrplatzlizenz in Betracht ziehen.
- Kann ich meine Lizenz auf einen anderen Computer übertragen?
- Ja. Klick im Programm auf Hilfe ▸ Lizenz verwalten und dann auf Lizenz widerrufen. Dadurch wird die Lizenz von diesem Computer entfernt, sodass Du sie auf einem anderen aktivieren kannst. Mit einer Mehrplatzlizenz erhältst Du außerdem eine Weboberfläche, um eine Lizenz aus der Ferne zu widerrufen.
- Ich muss die Software neu installieren, aber mein Lizenzschlüssel hat sein Aktivierungslimit erreicht.
- Öffne die Upgrade-Seite; nachdem Du Deine E-Mail-Adresse und Deinen Aktivierungscode eingegeben hast, kannst Du Deinen Lizenzstatus einsehen und den Aktivierungszähler zurücksetzen.
- Ich habe meinen Lizenzschlüssel verloren. Könnt Ihr mir helfen?
- Bitte kontaktiere uns unter info@sygyt.com und wir senden ihn Dir erneut zu. Es geht schneller, wenn Du die ursprüngliche E-Mail-Adresse Deines Kaufs verwendest oder angibst.
- Wie kann ich die Software erneut herunterladen?
- Lade sie einfach erneut von der Download-Seite herunter. Beachte, dass Du möglicherweise eine Erneuerungslizenz benötigst, um die neueste Version zu aktivieren, wenn Deine Lizenz älter als 12 Monate ist; die zu Deiner Lizenz passende Version erhältst Du jederzeit auf der Upgrade-Seite.
- Kann ich die Software auf einem Computer ohne Internetverbindung verwenden?
- Ja. Dafür musst Du Deine Lizenz von einem zweiten Computer aus aktivieren, der über eine Netzwerkverbindung verfügt. Bitte kontaktiere uns für Details zur Offline-Aktivierung.
Bestellung
- Wie kann ich VoceVista Video und Overtone Analyzer bestellen?
- Geh zur Bestellseite und wähle die gewünschte Edition. Bestellungen werden von unserem Zahlungsdienstleister FastSpring über eine sichere Website abgewickelt.
- Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
- Sobald Deine Zahlung eingegangen ist, erhältst Du eine E-Mail mit Deinem persönlichen Lizenzschlüssel zur Aktivierung der Software. Der Computer, auf dem die Software läuft, benötigt für die Aktivierung eine Internetverbindung.
- Kann ich meine bestehende Lizenz auf eine höhere Edition upgraden?
- Ja. Um beispielsweise von Overtone Analyzer zu VoceVista Video zu wechseln, zahlst Du die Differenz zwischen den Editionen. Öffne Lizenz-Upgrades und gib Deine E-Mail-Adresse und Deinen Aktivierungscode ein, um Deine Optionen zu sehen.
- Wo ist meine Rechnung?
- Die E-Mail mit Deinem Aktivierungscode enthält auch einen Link zu Deiner Rechnung als PDF.
- Meine Organisation ist steuerbefreit. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Wähle die Zahlungsart „Rechnung“ und folge dem Zahlungslink in der Bestellung, um Deine Steuerbefreiungsdokumente vor der Zahlung einzureichen. Wenn Du bereits bestellt hast und die Steuer zurückfordern möchtest, reiche eine Anfrage bei FastSpring ein, und sie werden sie erstatten.
- Wie lauten Eure Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
- Die Software wird unter unserer Lizenzvereinbarung lizenziert. Bestellungen werden von FastSpring abgewickelt (deren Verkaufsbedingungen). Siehe auch unsere Datenschutzerklärung und die von FastSpring.
- Wie kann ich ein Angebot für Eure Software erhalten?
- Öffne die Bestellseite, klick auf eine beliebige Schaltfläche „Kaufen“, wähle „Angebot“ als Zahlungsart und fahre fort.
Updates
- Kann ich nach einem Jahr Nutzung weitermachen, ohne die Lizenz zu erneuern?
- Ja. Du kannst Deine aktuelle Version unbegrenzt weiter nutzen, und die Lizenz läuft nicht ab. Nur das Upgrade auf die neueste Version erfordert eine kostenpflichtige Erneuerung (siehe unten).
- Sind die Updates kostenlos?
- Eine Lizenz für Overtone Analyzer oder VoceVista Video beinhaltet ein Jahr lang ab Kauf kostenlose Updates. Danach kostet eine Erneuerungslizenz 25 % des aktuellen Neulizenzpreises für ein weiteres Jahr Updates und Support (oder 50 %, wenn Du vier Jahre oder länger kein Upgrade durchgeführt hast). Siehe Lizenz-Upgrades.
- Kann ich meine PC-Lizenz auf die Mac-Version umstellen?
- Ja. Tatsächlich funktionieren alle neueren Lizenzen standardmäßig auf beiden Systemen. Wenn Deine alte Lizenz noch systemspezifisch ist, wird sie mit Deinem nächsten Upgrade in eine plattformübergreifende Lizenz umgewandelt.
Installation
- Ich kann die Software wegen Fehlermeldungen nicht installieren.
- Unter Windows blockiert höchstwahrscheinlich Dein Virenscanner ein unbekanntes Installationsprogramm. Deaktiviere den Virenscanner vorübergehend, installiere erneut und schalte ihn dann wieder ein.
- Mein Virenscanner meldet, dass VoceVista Video möglicherweise unsicher ist. Hat es einen Virus?
- Mit ziemlicher Sicherheit nicht: Wir achten sehr sorgfältig darauf, dass unsere Software sauber ist, aber Scanner melden gelegentlich einen Fehlalarm. Wenn das passiert, lass es uns wissen und wir kontaktieren den Scanner-Hersteller. Stelle sicher, dass Deine Setup-Datei von uns digital signiert ist und von dieser Website stammt.
Dokumentation
- Gibt es eine herunterladbare Version der Dokumentation zum Offline-Lesen?
- Ja, sie wird mit VoceVista Video installiert (öffne sie über Hilfe ▸ Hilfethemen). Du kannst auch ein PDF des Benutzerhandbuchs herunterladen.
Fehlerbehebung
- Ich kann keinen Ton aufnehmen.
- Bitte folge unserer Anleitung zur Fehlerbehebung beim Audioeingang.
Immer noch nicht weitergekommen? Sende eine Supportanfrage oder schreib eine E-Mail an info@sygyt.com.